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客户跟踪要点

    1:联系要持续不断,但不要在一段时间内过于频繁。注重实效性,追踪不要间隔太长。
    2:联系的目的:尝试建立亲密的个人关系,实施关系营销。
    3:鼓励客户说出他们的疑虑,不要轻易向客户许诺。经常向客户通报市场和公司的利好信息。
    4:每一次追踪情况都要详细记录在案。在客户追踪时,他们的情况或需求可能会不断变化。为了能够准确地掌握每位客户的现状,在与客户联系的同时,做好详尽的记录是十分必要的,它将准确而及时地提醒你如何继续跟进。
    5:无论最后是否成交,都要婉转要求客户帮忙介绍客户。
    6:在追踪、拜访客户之前,一定要打有准备之仗。也就是说,应事先了解该客户记录上反映的内容,有首次接触的时间和地点,客户姓名、年龄、职业及需求、询问重点等。从所有的记录中寻求一个交流的切入点,如:解答客户的提问,合理的托词,关心近况。
    7:打追踪电话前应准备一下要表达的内容、顺序、节奏,同时语气要求干脆、亲切。
    8:营销人员要充分自信,要有耐心。

现在的外贸业务员,找客户是很简单的事,但怎么样让这个客户跟你聊系,怎么样让这些客户给你下单,那就需要下一点功夫了。

1. 找到了一个客户,必须做好详细的记录。
2. 对于第一次联系的客户,至少准备4-5封信。 一般来说,用EMAIL与客户联系的方法,第一封信,第二封信都是很难看到有客户回复的。 这就要你不停的去打扰他,直到他回信为止。然后再根据具体情况给予回复。获得一个客户一般都是比较长的过程。不能急,得持续跟踪。
3. 节假日,有新的报价,新的产品或是公司有一些什么大事时,与客户联系,告知,问候。 如果这些都没有的话,也可以自己制造一些这样的机会。 你的目的是让客户能不时的记起你。这种方法是人们常用的,也是比较有较的。
4. 有的客户突然回了你一封信件,你写了信给他,又消失了。 这也是常见的问题,如果你觉得这是一个非常好的,有可能下单给你的客户,那你就是努力了。 有一次有一个美国的客户,在联系了很久以后,但一直都没有回信,突然有一天回信了,说不久将会有一个订单,当时是欣喜若狂啊,但回了信以后,又好像突然消失了。 随后写了几封信都不见回音。打电话也找不到人,当时真是急啊,正好我是用FOXMAIL写的信,于是写了几封信后,我找到最后一封信,按一下那个再次发送,然后直接在再次发送的邮件内容上,加上一些语句,仍保留了上次发信的内容。 过了四五天还没有回复,于是又照上次再次发送的模式,又发了一封信,过了四五天还没有有回复。 我都想可能没有什么希望了,但再次发送用不了多少时间,我就再写再发。一个月后,我收到了一封询问相关产品包装的问题。 我看了一下信件,总共有6封不同的内容是通过再次发送的信发过去的。我回了,又消失了。我就照再次发送的又连续发了5封信给他,差不多又用了一个月,总算收到了他的来信,而且是一张单,要我做INVOICE给他,我做了,要他打款,还是催了4次才告知款已付。 以后才慢慢的好起来。
5. 打电话是最好的方法, 不管是对新客户还是老客户来说,这都是非常有效的途径,对于新客户来说,你必须获得准确的联系方式,另外让客户对你有印象,以后你写的信,他也就会常留意了。 对于老客户来说,这个就很常见了。

不要自以为是说客户很烦你,打电话和常发信件都不好意思。 当一个客户在不是你的客户之前,你不管做什么不管客户怎么想,你的最终目的是要他成为你的客户,他烦,他也不会骂你,不会打你,就算骂你,你也死不了。

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